Términos y Condiciones

2. Aceptación de los términos

Al enviar un formulario de contacto, confirmar una reserva o contratar cualquier servicio de Marevio, usted declara haber leído y aceptado estos términos en su totalidad.

Los servicios de Marevio están dirigidos a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para obligarla.

El uso del sitio web no implica por sí solo la contratación de un servicio. El vínculo contractual se perfecciona únicamente con la confirmación escrita por parte de Marevio.

3. Descripción de los servicios

Marevio presta tres modalidades de aseo profesional en el área metropolitana de Barranquilla:

• Aseo semanal para apartamento: visita semanal de tres horas con un operario. Alcance definido por escrito en la primera visita. Precio base: COP 450.000.
• Limpieza post-evento: servicio puntual para el día siguiente a una reunión, con dos a cuatro operarios durante cuatro a seis horas. Precio base: COP 1.140.000.
• Programa de zonas comunes: contrato mensual con administraciones de edificios. Incluye supervisor, consumibles, bitácora y asistencia a reunión trimestral. Precio base: COP 3.560.000 al mes.

Marevio opera exclusivamente en Barranquilla y su área metropolitana. Los precios base incluyen los materiales e insumos necesarios. Condiciones específicas para espacios con requerimientos especiales se cotizarán de forma separada antes de confirmar el servicio.

4. Obligaciones del cliente

Al contratar un servicio de Marevio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el espacio a atender y sus condiciones particulares.
• Facilitar el acceso al espacio en el horario acordado.
• Comunicar con anticipación cualquier restricción de productos o áreas dentro del espacio.
• Tratar al personal de Marevio con respeto durante la prestación del servicio.
• Pagar el valor del servicio en los términos acordados.
• Notificar cualquier inconformidad dentro de las 24 horas siguientes a la prestación del servicio.

5. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Marevio (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Marevio o de sus licenciantes. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio con fines de información. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización escrita de Marevio.

6. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda. Las condiciones de pago específicas se acuerdan al formalizar el contrato de servicio.

• El servicio semanal se factura mensualmente por las visitas realizadas en el período.
• El servicio post-evento se liquida al confirmarse la reserva o en el plazo acordado.
• El programa de zonas comunes se factura mensualmente al inicio de cada período.

Las cancelaciones del servicio semanal o del programa de zonas comunes deben notificarse con al menos 5 días hábiles de anticipación para no generar cargo por el período inmediato siguiente. Las cancelaciones del servicio post-evento con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo por disponibilidad de equipo, el cual se informará en el acuerdo de reserva.

7. Condiciones específicas del servicio

7.1 Alcance y modificaciones

El alcance de cada servicio se define por escrito antes del inicio. Cualquier modificación posterior requiere acuerdo entre ambas partes. Marevio se reserva el derecho de ajustar el precio si el alcance se amplía de forma significativa respecto al acordado inicialmente.

7.2 Insumos y materiales

Marevio lleva sus propios materiales de limpieza. Si el cliente solicita la sustitución de algún producto por razones de preferencia o restricción, Marevio lo gestionará sin costo adicional dentro de las opciones disponibles.

7.3 Espacios arrendados

Para el servicio post-evento en espacios arrendados, el cliente es responsable de informar a Marevio las normas del lugar con antelación suficiente. Marevio no asume responsabilidad por incumplimientos derivados de normas no comunicadas.

8. Exclusiones y limitaciones

Marevio no garantiza resultados específicos más allá del cumplimiento del alcance acordado por escrito. El sitio web y los materiales informativos se proporcionan tal como están, sin garantías implícitas de ningún tipo.

Marevio no se responsabiliza por daños preexistentes en el espacio no comunicados antes del servicio, ni por pérdidas o daños causados por fuerza mayor, eventos imprevisibles o instrucciones incorrectas del cliente.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Marevio frente al cliente por daños derivados de la prestación del servicio superará el valor del servicio específico que originó el reclamo. Marevio no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos ni perjuicios consecuenciales.

10. Indemnización

El cliente se compromete a mantener indemne a Marevio frente a reclamaciones de terceros que surjan de información incorrecta proporcionada por el cliente, del incumplimiento de sus obligaciones contractuales o del uso inadecuado del sitio web.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicio con aviso escrito con al menos 15 días de anticipación para los contratos de duración continuada (servicio semanal, programa de zonas comunes). La terminación anticipada sin previo aviso por parte del cliente podrá generar los cargos descritos en la sección 6.

Marevio puede suspender o terminar el servicio de forma inmediata si el cliente incumple estas condiciones o actúa de forma que ponga en riesgo la seguridad del personal.

12. Resolución de conflictos y ley aplicable

Ante cualquier diferencia derivada de estos términos o del contrato de servicio, las partes buscarán primero una solución amistosa directa. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 15 días hábiles, la controversia se resolverá conforme a la legislación colombiana ante los jueces competentes de Barranquilla, Colombia.

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular por el Código Civil, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas concordantes.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, junto con el acuerdo de servicio específico, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula se declara inválida, el resto del documento mantiene su vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Marevio no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento dado no implica renuncia a exigirlo en el futuro.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin consentimiento escrito de Marevio.

14. Cambios en los términos

Marevio puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico a los clientes con contrato activo con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica aceptación de los nuevos términos.